Última actualización: 17 de septiembre de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, desistimientos, devoluciones y reembolsos relacionados con los servicios contratados a través de https://insitu3d.com/, titularidad de Hirudi Sociedad Microcooperativa, con NIF F71278923.
1. DATOS DEL TITULAR
Titular: Hirudi Sociedad Microcooperativa
NIF: F71278923
Domicilio: C/Francisco Javier Saenz de Oiza 47, 1ºD
31012 Iruña, Navarra, España
Correo electrónico: insitu@insitu3d.com
Teléfono: +34 637 72 21 82
Web: https://insitu3d.com/
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política se aplica a los servicios contratados a través del sitio web de INSITU 3D.
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, determinadas prestaciones pueden implicar desplazamientos, reservas de fechas, preparación técnica, realización de trabajos específicos o elaboración de materiales personalizados.
Por ello, las condiciones concretas aplicables a cada contratación podrán depender del servicio contratado y del estado en que se encuentre su ejecución.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la contratación se haya realizado a distancia, será de aplicación el derecho de desistimiento en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Con carácter general, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer este derecho en los contratos de prestación de servicios, salvo las excepciones legalmente establecidas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a la indicación de un motivo cuando legalmente corresponda.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre otros supuestos, pueden resultar aplicables determinadas excepciones cuando:
-
El servicio haya sido completamente ejecutado y se cumplan los requisitos legalmente establecidos.
-
El servicio se haya realizado conforme a especificaciones del cliente o haya sido claramente personalizado, cuando concurra la excepción legal correspondiente.
-
Se produzca cualquiera de las demás circunstancias previstas legalmente.
La aplicación de estas excepciones se determinará atendiendo a la naturaleza concreta del servicio contratado y a la normativa vigente.
5. INICIO DEL SERVICIO DURANTE EL PERIODO DE DESISTIMIENTO
Cuando un consumidor solicite expresamente que un servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, INSITU 3D podrá solicitar una declaración expresa del cliente.
En los casos previstos legalmente, el cliente será informado de que, si el servicio se ejecuta completamente durante dicho periodo y concurren los requisitos legales, podrá perder el derecho de desistimiento.
Cuando corresponda, si el consumidor ejerce el desistimiento después de que el servicio haya comenzado, podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su decisión.
6. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL SERVICIO
El cliente podrá solicitar la cancelación de una contratación mediante comunicación dirigida a:
La solicitud será revisada atendiendo al estado de ejecución del servicio, a las condiciones específicas de la contratación y a los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, INSITU 3D procederá conforme a la legislación aplicable.
7. CANCELACIÓN DE SERVICIOS PERSONALIZADOS
Cuando el servicio haya requerido preparación específica, desplazamientos, reservas, trabajos técnicos o elaboración personalizada conforme a las indicaciones del cliente, las consecuencias de una cancelación podrán depender del estado de ejecución del servicio.
Las condiciones particulares que correspondan podrán indicarse en el presupuesto, propuesta comercial o información previa facilitada al cliente.
Estas condiciones no limitarán los derechos que la normativa reconozca a los consumidores.
8. SERVICIOS YA EJECUTADOS
Cuando un servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos establecidos legalmente, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento.
Cuando el servicio haya comenzado a petición expresa del consumidor durante el periodo de desistimiento, se aplicarán las reglas legalmente previstas para estos supuestos.
9. INCIDENCIAS Y FALTA DE CONFORMIDAD
Si el cliente considera que el servicio prestado no se corresponde con las condiciones contratadas o existe una incidencia relacionada con su ejecución, deberá comunicarlo a INSITU 3D mediante:
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
-
Nombre del cliente.
-
Número o referencia del pedido.
-
Servicio contratado.
-
Fecha de contratación.
-
Descripción de la incidencia.
-
Información adicional que permita analizar el caso.
INSITU 3D analizará la incidencia y, cuando corresponda, propondrá la solución que resulte procedente conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Con carácter general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la contratación, salvo que legalmente proceda utilizar otro medio o el cliente haya aceptado expresamente otro.
Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el cliente.
Los plazos efectivos de recepción del importe podrán depender de las entidades bancarias correspondientes.
11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Las solicitudes deberán enviarse a:
El cliente deberá indicar, siempre que sea posible:
-
Nombre y apellidos o razón social.
-
Número de pedido o referencia.
-
Servicio contratado.
-
Fecha de contratación.
-
Motivo de la solicitud cuando resulte necesario.
-
Datos de contacto.
INSITU 3D podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar la contratación o tramitar correctamente la solicitud.
12. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca.
A efectos informativos, podrá utilizarse el siguiente modelo:
A la atención de Hirudi Sociedad Microcooperativa:
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado para la prestación del siguiente servicio:
Servicio contratado: ______________________________
Número de pedido/referencia: ______________________________
Fecha de contratación: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las disposiciones de esta Política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa vigente.
En caso de contradicción entre esta Política y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la normativa correspondiente.
14. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con cancelaciones, desistimientos, devoluciones o reembolsos:
Hirudi Sociedad Microcooperativa
NIF: F71278923
C/Francisco Javier Saenz de Oiza 47, 1ºD
31012 Iruña, Navarra, España
Email: insitu@insitu3d.com
Teléfono: +34 637 72 21 82